E-commerce w 2019

Rok 2018 był dla rynku e-commerce bardzo innowacyjny i mocno zmienił świat handlu mobilnego. Część z tych trendów na pewno będzie się utrzymywać, ale powstaną też nowe. Prognozy wskazują na znaczny rozwój botów, uczenia maszynowego i zdecydowanie większą koncentrację przedsiębiorstw na ekologiczne rozwiązania. Oto kilka głównych trendów, które przyniósł nam rok 2019.

  1. Chatboty

Już można zauważyć znacznie większe wykorzystywanie tego narzędzia. Jest ono niezwykle przydante dla małych i średnich przedsiębiorstw, które nie mogą pozwolić sobie na całodobową obsługę klienta. W tym przypadku chatbot umożliwi udzielenie automatycznej odpowiedzi na często zadawane przez klientów pytania. Jest to stosunkowo tanie rozwiązanie na całodobową pomoc przy obsłudze klienta, zwłaszcza w okresach wzmożonego popytu np. przed świętami.

  1. Customer Experience i personalizacja

Customer Experience czyli doświadczenie klienta w kontakcie z daną marką. Składa się na nie wiele elementów takich jak obłsługa, cena usługi, szybka i sprawna komunikacja z konsultantem. Wzbudzenie zaufania oraz podążanie za gustem klienta (personalizacja) mają ogromny wpływ na to, czy zdecyduje się skorzystać z konkretnej usługi mając do wyboru kilka firm, które ją oferują.

  1. Wyszukiwanie głosowe a SEO

Jak pokazują prognozy, wyszukiwanie głosowe wpłynie na strategię SEO. Stanie się tak dlatego, iż wyszukiwanie głosowe coraz częściej zastępuje prawdziwe rozmowy, więc tekst powinien być tego odzwierciedleniem.

  1. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe

Sztuczną inteligencje należy traktować jako pomoc w zautomatyzowanie pewnych procesów. Za to dzięki uczeniu maszynowemu procesy te przebiegać będą szybciej i skuteczniej. W biznesowym świecie można wykorzystywać to na wszelakie sposoby, np. wysyłać zniżki osobom, które kiedyś się z nami skontaktowały i są od dłuższego czasu nieaktywne. To może zachęcić ich do ponownego nawiązania współpracy. Ta technologia zapewnia różnorodne możliwości, których nie należy się bać, a należy jak najbardziej wykorzystywać